Literatur Review: Analisis Kebutuhan SDM Pendaftaran Rekam Medis Metode WISN dan Waktu Tunggu Pasien

Abstract

Unit pendaftaran rekam medis merupakan pintu utama pelayanan yang sering menjadi sumber antrian panjang dan waktu tunggu pasien berlebih, yang berdampak pada keselamatan pasien dan mutu layanan. Kesenjangan antara penelitian yang ada dengan kondisi lapangan terletak pada belum spesifiknya analisis kebutuhan sumber daya manusia (SDM) di unit pendaftaran menggunakan metode WISN (Workload Indicators of Staffing Need). Penelitian ini bertujuan menganalisis kebutuhan SDM pendaftaran rekam medis dengan metode WISN untuk optimalisasi waktu tunggu pasien. Metode yang digunakan adalah literature review terhadap 10 artikel relevan dari database Google Scholar dalam lima tahun terakhir (2021–2026). Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar fasilitas kesehatan belum menghitung kebutuhan SDM secara spesifik di unit pendaftaran. Sementara itu, penerapan WISN di unit lain (filling, farmasi, admisi) mengungkap kekurangan tenaga antara 1 hingga 25 orang. Terdapat hubungan langsung antara rasio petugas terhadap pasien dengan waktu tunggu; kekurangan 1–2 petugas untuk 150–200 pasien per hari dapat melampaui standar waktu tunggu 15 menit serta meningkatkan risiko kesalahan identifikasi pasien. Simpulan penelitian ini menegaskan urgensi analisis WISN yang terfokus pada unit pendaftaran, terintegrasi dengan pengukuran waktu tunggu dan kejadian keselamatan pasien sebagai dasar peningkatan mutu layanan front-line.