LITERATURE REVIEW: DESCRIPTION OF PATIENT SATISFACTION IN NURSING SERVICES AT THE HOSPITAL
bahasa
DOI:
https://doi.org/10.36916/jkm.v5i2.108Keywords:
Satisfaction, Patient Satisfaction, Nursing ServicesAbstract
The unequal distribution of employment by level of education is a problem in itself. Most of the service institutions in Indonesia also have not developed a career path for nurses, so the pattern of reward and welfare of nurses will affect performance. Nursing services as health service providers so that satisfaction is the main goal in providing quality services. This study aims to explain the description of nursing service satisfaction based on a literature review. This research used literature study. The literature obtained from the use of PubMed, and Google Scholar and 10 literature reviews were analyzed by PICO. The results of the research from the literature review showed that 7 journals (70%) patients were less satisfied and only 3 journals (30%) patients were satisfied with nursing services based on Community Satisfaction Index standards of hospital. Patient Satisfaction in Nursing Services From various literature review results found that the majority stated that they were not satisfied with nursing services.
References
Anam, dkk, (2012). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Dan Keluarga Pada Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit Dkt Mojokerto. http://garuda.ristekbrin.go.id/documents/detail/939397. Diakses pada tanggal 28 Mei 2020 pukul 15.00
Agritubella, dkk, (2017).Kenyamanan dan kepuasan pasien dalam proses Interaksi pelayanan keperawatan Di rsud petala bumi. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=Kenyamanan+dan+kepuasan+pasien+dalam+proses+Interaksi+pelayanan+keperawatan+Di+rsud+petala+bumi+&btnG=. Diaksespada tanggal 1 Juli 2020 pukul 13.00
Arifin Mokhamad, dkk, (2013). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terdapat PelayananKeperawatan.https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Gambaran+tingkat+kepuasan+pelayanan+keperawatan&btnG=. Diakses pada tanggal 29 Januari 2020 pukul 22.30 WIB
Bakri Maria H, (2017). Manajemen Keperawatan: Konsep dan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Budiman, dkk, (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUD Ende. https://jurnal.poltekeskupang.ac.id/index.php/jkp/article/download/347/222.Diakses pada tanggal 28 Mei 2020 pukul 15.00
Frida, dkk, (2019). Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Herna Medan. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=Hubungan+Pelayanan+Keperawatan+dengan+Kepuasan+Pasien+BPJS+Rawat+Inap+di+Rumah+Sakit+Umum+Herna+Medan&btnG=. Diakses Pada tanggal 1 Juli 2020 Pukul 13.30
Librianty, (2019). Hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap di rsud bangkinang kota tahun 2019. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=Hubungan+pelayanan+keperawatan+dengan+kepuasan+pasien+rawat+inap+di+rsud+bangkinang+kota+tahun+2019+&btnG=. Diakses pada tanggal 1 Juli 2020 pukul 13.15
Muhammad Aminudin, dkk, (2009). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Siko Ternate. https://scholar.google.com/scholar. Diakses tanggal 18 Desember 2019 pukul 01.45 WIB
Neami, dkk, (2014). Satisfaction Level of Inpatients on the Nursing Care Provided By Staff Nurses at King Fahd Central Hospital. https://www.semanticscholar.org/paper/Satisfaction-Level-of-Inpatients-on-the-Nursing-By-Neami Dimabayao/60ac2ee67df13c35f2f02e8f9e0ec29e60bdba29. Diakses pada tanggal 20 Juli 2020
Novitasari, dkk, (2014). Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di RSUP Dr. Kariadi Semarang. Diakses pada tanggal 28 Mei 2020 pukul 16.00
Nursalam, (2016). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional, Edisi Keempat. Jakarta: Salemba Medika
Mollao, dkk, (2015). Evaluation of emergency department nursing services and patient satisfaction of services. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31113547/. Diakses pada tanggal 18 Juli 2020 pukul 09.00
Oini, (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Unit Rawat Inap. http://garuda.ristekbrin.go.id/documents/detail/1037429. Diakses tanggal 28 Mei 2020 pukul 13.35
Ozlu, dkk, (2010). Satisfaction Of Patients Staying In Day Surgery Clinic From NursingServices.https://www.researchgate.net/profile/Sevban_Arslan/publication/264876382_Satisfaction_of_patients_staying_in_day_surgery_clinic_from_nursing_services/links/5593cbaa08ae1e9cb429d4d1/Satisfaction-of-patients-staying-in-day-surgery-clinic-from-nursing-services.pdf.Diakses pada tanggal 18 Juli 2020 pukul 09.00
Putra Candra Syah, (2014). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Vila Nusa Indah: IN MEDIA
Rumah Sakit Baptis Kediri, (2019). Indeks Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Baptis Kediri.
Valentina Sari Wulan, dkk, (2017). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap kelas II Terdapat Pelayanan Keperawatan. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Gambaran+tingkat+kepuasan++Pasien+rawat+inap+kelas+II+TERHADAP+PELAYANAN+KEPERAWATAN&btnG=. Diakses pada tanggal 29 Januari 2020 pukul 23.30 WIB
Sakey, dkk, (2014). Perbedaan Kepuasan Paien Terhadap Pelayanan Keperawatan IRNA A dengan IRNA C RSUD Prof. Dr. R. D. KANDOU MANADO.https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&qPerbedaan+Kepuasan+Paien+Terhadap+Pelayanan+Keperawatan+IRNA+A+dengan+IRNA+C+RSUD+Prof.+Dr.+R.+D.+KANDOU+MANADO&btnG=Diakses pada tanggal 29 Januari pukul 23.00 WIB
Agritubella, dkk, (2017).Kenyamanan dan kepuasan pasien dalam proses Interaksi pelayanan keperawatan Di rsud petala bumi. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=Kenyamanan+dan+kepuasan+pasien+dalam+proses+Interaksi+pelayanan+keperawatan+Di+rsud+petala+bumi+&btnG=. Diaksespada tanggal 1 Juli 2020 pukul 13.00
Arifin Mokhamad, dkk, (2013). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terdapat PelayananKeperawatan.https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Gambaran+tingkat+kepuasan+pelayanan+keperawatan&btnG=. Diakses pada tanggal 29 Januari 2020 pukul 22.30 WIB
Bakri Maria H, (2017). Manajemen Keperawatan: Konsep dan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Budiman, dkk, (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUD Ende. https://jurnal.poltekeskupang.ac.id/index.php/jkp/article/download/347/222.Diakses pada tanggal 28 Mei 2020 pukul 15.00
Frida, dkk, (2019). Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Herna Medan. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=Hubungan+Pelayanan+Keperawatan+dengan+Kepuasan+Pasien+BPJS+Rawat+Inap+di+Rumah+Sakit+Umum+Herna+Medan&btnG=. Diakses Pada tanggal 1 Juli 2020 Pukul 13.30
Librianty, (2019). Hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap di rsud bangkinang kota tahun 2019. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=Hubungan+pelayanan+keperawatan+dengan+kepuasan+pasien+rawat+inap+di+rsud+bangkinang+kota+tahun+2019+&btnG=. Diakses pada tanggal 1 Juli 2020 pukul 13.15
Muhammad Aminudin, dkk, (2009). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Siko Ternate. https://scholar.google.com/scholar. Diakses tanggal 18 Desember 2019 pukul 01.45 WIB
Neami, dkk, (2014). Satisfaction Level of Inpatients on the Nursing Care Provided By Staff Nurses at King Fahd Central Hospital. https://www.semanticscholar.org/paper/Satisfaction-Level-of-Inpatients-on-the-Nursing-By-Neami Dimabayao/60ac2ee67df13c35f2f02e8f9e0ec29e60bdba29. Diakses pada tanggal 20 Juli 2020
Novitasari, dkk, (2014). Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di RSUP Dr. Kariadi Semarang. Diakses pada tanggal 28 Mei 2020 pukul 16.00
Nursalam, (2016). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional, Edisi Keempat. Jakarta: Salemba Medika
Mollao, dkk, (2015). Evaluation of emergency department nursing services and patient satisfaction of services. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31113547/. Diakses pada tanggal 18 Juli 2020 pukul 09.00
Oini, (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Unit Rawat Inap. http://garuda.ristekbrin.go.id/documents/detail/1037429. Diakses tanggal 28 Mei 2020 pukul 13.35
Ozlu, dkk, (2010). Satisfaction Of Patients Staying In Day Surgery Clinic From NursingServices.https://www.researchgate.net/profile/Sevban_Arslan/publication/264876382_Satisfaction_of_patients_staying_in_day_surgery_clinic_from_nursing_services/links/5593cbaa08ae1e9cb429d4d1/Satisfaction-of-patients-staying-in-day-surgery-clinic-from-nursing-services.pdf.Diakses pada tanggal 18 Juli 2020 pukul 09.00
Putra Candra Syah, (2014). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Vila Nusa Indah: IN MEDIA
Rumah Sakit Baptis Kediri, (2019). Indeks Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Baptis Kediri.
Valentina Sari Wulan, dkk, (2017). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap kelas II Terdapat Pelayanan Keperawatan. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Gambaran+tingkat+kepuasan++Pasien+rawat+inap+kelas+II+TERHADAP+PELAYANAN+KEPERAWATAN&btnG=. Diakses pada tanggal 29 Januari 2020 pukul 23.30 WIB
Sakey, dkk, (2014). Perbedaan Kepuasan Paien Terhadap Pelayanan Keperawatan IRNA A dengan IRNA C RSUD Prof. Dr. R. D. KANDOU MANADO.https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&qPerbedaan+Kepuasan+Paien+Terhadap+Pelayanan+Keperawatan+IRNA+A+dengan+IRNA+C+RSUD+Prof.+Dr.+R.+D.+KANDOU+MANADO&btnG=Diakses pada tanggal 29 Januari pukul 23.00 WIB
Downloads
Published
2020-12-30
Issue
Section
Articles
